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退訂費由誰來承擔?破解商業短信退訂費困境

中國經濟新聞網 2021-01-19 17:14:00

  破解商業短信退訂費困境
  
  張淳藝
  
  不少電商平臺會用短信推送商業廣告,但未明確短信退訂費由誰來承擔。日前,某生鮮電商平臺更改了用戶協議,新增了退訂費由用戶自行承擔的條款,引發社會關注。
  
  值得注意的是,該電商平臺剛剛在一起“退訂費糾紛”中敗訴。如今,該平臺修改用戶協議,新增“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱,請自行承擔相應電信資費”的條款,仿佛是“吃一塹,長一智”。但是,這只是平臺的“抖機靈”,在法律上根本站不住腳。
  
  根據民法典的相關規定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權利的,該格式條款無效。而平臺的用戶協議是商家單方擬定的重復性使用條款,屬于典型的格式條款,應當遵循公平原則確定雙方的權利和義務,并明確告知消費者,且需消費者同意。對于平臺推送商業廣告短信,用戶發送退訂短信是行使拒絕接收權利的行為。平臺通過格式條款讓用戶承擔短信退訂費用,顯然限制了對方權利,加重了對方負擔,應屬無效的格式合同。
  
  但是,與0.1元的短信資費損失相比,維權成本要大得多,需要耗費大量的時間和精力。指望每一個普通消費者去提起訴訟,并不現實。因此,面對消費者“追雞殺牛”的維權困境,需要有關部門站出來為消費者撐腰。
  
  一方面,有關部門應約談電商平臺,要求其刪除霸王條款,并允許用戶通過APP免費退訂商業短信。另一方面,鑒于短信退訂費自行承擔侵犯了不特定多數消費者利益,各級消協組織可以提起公益訴訟,要求電商平臺停止侵權行為,并承擔賠償責任,從而倒逼相關平臺敬畏消費者權益,摒棄“店大欺客”念頭。

來源:經濟日報 編輯: 曹陽       
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